ENTREVISTA AO HEAD OF OPERATIONS – Bruno Garcia
|
1. Assumiu recentemente a liderança da operação da Twinkloo. Que prioridades estão definidas para este novo ciclo
A prioridade passa por ouvir as nossas pessoas estando próximo da rede de franchising e da equipa interna da Twinkloo. Saber quais as são as dificuldades e trabalhar para remover possíveis bloqueios que possam existir, de momento
. Atualmente, o nosso foco é apostar num reforço da operação e repensar na proposta de valor da marca para que fique mais sólida, robusta e capaz de enfrentar os desafios do mercado.
Este não é o momento de dispersar esforços. O nosso objetivo é estarmos concentrados nas iniciativas com maior impacto para a rede e para a eficiência global da operação.
2. A marca encontra-se numa fase de consolidação e reorganização estratégica. Que objetivos pretende alcançar até ao final de 2025 e quais considera que são as prioridades de atuação?
Até ao final de 2025, o principal objetivo passa por garantir que a maioria das franquias da nossa rede consegue superar os resultados alcançados no ano anterior. Para conseguirmos isso, estamos neste momento a reforçar a equipa de suporte direto aos franchisados e a investir no desenvolvimento de conteúdos e formações com maior relevância e aplicabilidade prática. Acima de tudo, queremos assegurar que cada unidade da rede se mantém ativa, sustentável e rentável. Esse é o verdadeiro compromisso que assumimos neste novo ciclo estratégico.
3. Enquanto novo Head of Operations, que eixos estratégicos considera fundamentais para a afirmação da Twinkloo no segundo semestre de 2025 seja ao nível do marketing, comunicação, rede ou estrutura operacional?
Para mim, existem 3 eixos fundamentais na gestão de uma equipa, departamento ou empresa: as pessoas, o produto e a execução. Quando falamos de pessoas, falamos de estar próximos, falamos de ouvir as suas dores e preocupações, falamos de capacitá-las, falamos de promover a responsabilidade positiva sobre tudo o que fazem. Desta forma, será natural que as pessoas estejam mais predispostas a surgirem com melhores ideias para o nosso produto e a executá-las de forma mais eficiente.
Acredito que a gestão de qualquer equipa, departamento ou organização deve assentar em três eixos fundamentais: pessoas, produto e execução. As pessoas estão no centro de tudo e, por essa razão, é fundamental cultivar a proximidade, escutar ativamente as suas preocupações e criar condições para o seu desenvolvimento e capacitação. A promoção de uma cultura de responsabilidade positiva, em que cada um se sente parte ativa da solução, é um passo determinante para o crescimento coletivo.
Quando este alinhamento acontece, as ideias para melhorar o nosso produto surgem com maior naturalidade, e a operação torna-se mais ágil, eficiente e orientada para resultados.
4. Como está a Twinkloo a adaptar-se ao atual contexto económico e ao comportamento dos consumidores no setor do crédito?
Num cenário económico desafiante, os consumidores procuram, de forma cada vez mais autónoma, aquilo que acreditam ser a melhor solução para si. Em alguns casos, essa escolha está bem fundamentada; noutros, pode não refletir plenamente o seu perfil financeiro ou os riscos associados. É neste equilíbrio entre autonomia e orientação que a Twinkloo assume o seu papel e missão: garantir que cada cliente tem acesso a informação clara, imparcial e ajustada, para que possa tomar uma decisão informada e consciente relativamente ao seu crédito. Este compromisso é transversal a toda a organização, ou seja, tanto da equipa central como à rede de franchising, e é uma base crucial da nossa proposta de valor.
5. Quais têm sido os principais desafios da rede em 2025 e como estão a ser geridos do ponto de vista operacional e estratégico?
Um dos principais desafios das unidades da nossa rede tem sido identificar novas formas de captar clientes e escalar o negócio, de forma sustentada. Felizmente, contamos com empreendedores altamente comprometidos, que já são referências na área da banca e, por isso, contam já com um grande know-how, importantíssimo para alavancar os seus negócios. .
O papel da Twinkloo passa por apoiar esse crescimento, fornecendo acompanhamento estratégico e mentoria personalizada. Para que esse apoio seja eficaz, é fundamental continuarmos a inovar nos serviços que prestamos, a reforçar a equipa de suporte e, sobretudo, a manter a qualidade como o nosso critério de atuação.
6. Como está a ser assegurada a proximidade com a rede de franchising neste momento de transição? Que medidas estão em curso para reforçar esse acompanhamento?
Neste momento de transição, a proximidade com a rede tem sido uma prioridade clara. Estamos a intensificar o número de visitas presenciais e reuniões online, de forma a garantir um acompanhamento mais próximo e contínuo. Paralelamente, estamos a reforçar a estrutura interna com perfis especializados nas áreas de formação e auditoria, que serão determinantes para consolidar esta fase. Também a nossa equipa de suporte tem desempenhado um papel essencial no esclarecimento de dúvidas operacionais e na resposta a necessidades específicas do dia a dia. O reforço de meios e competências é, aliás, um dos pilares desta nova etapa.
7. Num mercado competitivo e regulado, o que distingue a Twinkloo enquanto marca e enquanto rede de franchising?
Na Twinkloo, o que nos distingue verdadeiramente é a forma como estruturamos o apoio à nossa rede de franchisados. Desde o primeiro dia, promovemos um modelo sólido e consistente, que integra acompanhamento estratégico, apoio operacional, formação contínua e partilha sistematizada de boas práticas. Este compromisso é contínuo e ajustado à realidade de cada unidade, refletindo a nossa convicção de que o sucesso individual fortalece toda a rede.
Num mercado competitivo e regulado, é esta proximidade, aliada a uma cultura de capacitação e a ferramentas tecnológicas que agilizam processos e reforçam a ligação aos principais parceiros financeiros, que nos permite responder com eficácia e manter elevados padrões de qualidade.
Mais do que uma rede de franchising, a Twinkloo afirma-se como um ecossistema de apoio, crescimento e inovação. Esta abordagem consistente e colaborativa sustenta a nossa ambição de crescer de forma sustentável e com confiança no futuro.
8. De que forma o modelo de franchising da Twinkloo está a evoluir? Há planos de expansão ou reforço de presença nacional?
Neste momento, a nossa prioridade passa por consolidar tudo o que foi construído até aqui. Estamos a reestruturar a operação, a reforçar processos e a reformular a nossa proposta de valor para garantir que a base da rede é sólida, eficiente e preparada para crescer num mercado em constante evolução.
Só com esta estrutura bem afinada faz sentido avançar para uma nova fase de expansão, com um crescimento seletivo e alinhado com o nosso posicionamento. O objetivo é claro: tornar a Twinkloo na rede de franchising de referência no setor. Para isso, continuaremos a integrar perfis empreendedores que partilhem a nossa visão e estejam preparados para construir, connosco, um projeto de longo prazo.
9. A aposta em talento tem sido um dos pilares da comunicação recente da marca. Como está a ser feita essa valorização das equipas e que impacto tem tido?
Tal como referi anteriormente, as pessoas são, indiscutivelmente, um dos pilares estratégicos da minha forma de gestão. Temos na Twinkloo uma base interna de talento muito sólida, à qual se juntam, progressivamente, profissionais com perfis distintos, experiência relevante e uma forte motivação para crescer. Valorizamos não apenas as competências técnicas, mas sobretudo o alinhamento com a nossa cultura. Esse é o equilíbrio que torna as equipas mais coesas, ágeis e orientadas para a excelência.
Estas integrações têm trazido novas perspetivas, mais capacidade de resposta e, naturalmente, impactos positivos quer ao nível dos indicadores operacionais, quer na dinâmica e ambiente de trabalho. A nossa ambição é continuar a atrair talento com vontade de construir, de contribuir e de evoluir com a marca.
10. Como caracteriza atualmente o setor de intermediação de crédito em Portugal e quais as perspetivas para os próximos meses?
O setor da intermediação de crédito em Portugal tem vindo a consolidar-se, com maior exigência, profissionalismo e reconhecimento institucional. Este progresso resulta da ação conjunta dos intermediários de crédito, do regulador, das instituições financeiras e da ANICA, que tem contribuído para uma representação mais forte do setor.
O desafio, agora, está em garantir que esta evolução se mantém assente em práticas transparentes e processos tecnicamente bem estruturados, sem abrir espaço a abordagens que comprometam a credibilidade construída nos últimos anos.
11. Considera que a presença digital em particular nas redes sociais tem sido relevante para consolidar a identidade da marca?
É muito importante estarmos presentes onde os consumidores passam o seu tempo. Como sabemos, as redes sociais são provavelmente o veículo mais eficaz para chegares ao consumidor e para te tornares a marca top of mind quando o cliente começar a pensar em recorrer a um serviço como o teu. Tem sido este o trabalho da nossa equipa de marketing nas redes sociais. Contudo, temos também a responsabilidade de criar e disponibilizar mais conteúdo que permita a melhoria da literacia financeira dos portugueses.
12. Enquanto Head of Operations, como encara o papel da inovação e da tecnologia na transformação do setor e no serviço ao cliente?
A inovação e a tecnologia são hoje, mais do que nunca, elementos fulcrais na transformação do setor da intermediação de crédito. Têm um papel determinante na melhoria da eficiência operacional e na simplificação de processos, tornando a jornada do cliente mais fluída, segura e acessível.
Pessoalmente, valorizo profundamente tudo o que envolve a experiência do cliente e acredito que a tecnologia é um dos principais catalisadores para superarmos as suas expectativas. Na Twinkloo, o nosso compromisso passa por integrar soluções tecnológicas que não só melhorem o desempenho da operação, como também acrescentem valor real à relação com o cliente, sem perder o fator humano que sempre nos caracterizou.
13. Por fim, que mensagem gostaria de deixar aos franchisados, parceiros e à equipa interna da Twinkloo?
Aos nossos franchisados e à nossa equipa agradeço por acreditarem e confiarem no nosso modelo de negócio mas, agradeço principalmente, o contributo diário para transformar a Twinkloo na rede mais importante do país. Vamos continuar a crescer, mas queremos fazê-lo de forma organizada e sustentável garantido que toda a unidade atual ou futura terá a sua rentabilidade. Aos nossos parceiros, agradeço a confiança, o apoio que sempre demonstrarem ao nosso projecto e por partilharem da nossa visão para o futuro da intermediação de crédito em Portugal.
Veja o perfil dessa franquia
|
|