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em Portugal.
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Franchising é o melhor modelo para poder resistir a épocas de instabilidade
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A entrada em Portugal da marca britânica Well Polished trouxe um conjunto de
conceitos novos, como a “nomenclatura território” ao invés de lojas, numa lógica “low-
-cost”. A marca, que se dedica à prestação de serviços de limpeza doméstica, pretende
atingir 15 territórios em Portugal nos próximos três anos. Redes sociais, protocolos com
terceiros, participação em feiras de franchising, imprensa e “outdoors” são meios para
promover a notoriedade da rede. A rede adopta ainda incentivos na obtenção de bons
resultados dos franchisados.
Vida Económica - Quais as principais razões para a
entrada desta marca no mercado nacional?
Teresa Carvalho - A Well Polished é uma marca que teve
origem no Reino Unido em 2004. Devido ao rápido crescimento
deste negócio na zona de Liverpool, surgiu a necessidade
de expansão da marca neste país. O conceito revelou-se
igualmente um sucesso a nível nacional, facto reconhecido e
premiado pela British Franchise Association, pelo que cedo
se sentiu na Well Polished a necessidade de internacionalizar
a marca.
Portugal surgiu como o país pioneiro nessa internacionalização,
devido à iniciativa de um grupo ambicioso que obteve
o Master Franchise para o nosso país. A Well Polished Portugal
iniciou a sua actividade no primeiro semestre de 2010,
gerida por uma equipa de quatro jovens empresários que viram
neste desafio a resposta às suas ambições apostando num
negócio com resultados comprovados no Reino Unido e com
um perfil adequado ao nosso mercado.
VE - Qual a estratégia de expansão comercial da
rede no nosso país?
TC - Os objectivos de crescimento da marca passam pela
cobertura integral do território nacional. Apostamos, numa
fase inicial, em núcleos urbanos onde a densidade populacional
é maior, mas nunca descurando o remanescente do
território, onde efectivamente acreditamos existir um bom
potencial de crescimento. Na sequência desta estratégia, iniciamos
a nossa actividade na margem Sul do Tejo.
Como a Well Polished é um negócio baseado na venda
de um serviço, tendo por base a proximidade com o cliente,
os empreendedores com carácter forte e determinado que
tenham uma postura crítica são a chave para este negócio.
Procura candidatos determinados, trabalhadores, entusiastas,
motivados e apaixonados pela ideia de servir bem o cliente.
Para gerir um franchising da Well Polished é sobretudo
necessário ter capacidade de gestão, a nível comercial e de
recursos humanos. Como a gestão do negócio pode ser feita
a partir de casa, o que minimiza os custos e o risco dos
franchisados, permite-lhes também uma grande autonomia
na gestão do seu tempo. Na realidade, o conceito do negócio
assenta numa fórmula bastante simples mas que proporciona
um rendimento elevado.
VE - Quantas lojas estão abertas e quantas unidades
pretendem inaugurar no país nos próximos anos?
TC - Na nomenclatura da Well Polished não podemos falar
de lojas mas de territórios. Iniciamos a nossa actividade
com a abertura simultânea de dois territórios próprios no primeiro
semestre de 2010.
Os objectivos do Master Internacional apontam para a
abertura de 10 territórios nos próximos três anos, mas os
nossos objectivos são mais ambiciosos, estimando a abertura
de 15 territórios em idêntico período. Consideramos que a
abertura de cinco territórios anuais é o ideal para permitir o
acompanhamento permanente e personalizado que a marca
dá a cada franchisado enquanto nos permite alcançar economias
de escala.
Desde o inicio da actividade temos vindo a contabilizar
inúmeros pedidos de franchising de vários pontos do país,
estando quatro processos em negociações avançadas. No entanto,
para que um candidato possa adquirir uma licença, é
necessário reunir o perfil desejado, sendo submetido a um
rigoroso e criterioso processo de selecção.
VE - Existem critérios de exclusividade territorial
definidos?
TC - Sim. Os nossos franchisados, ao adquirirem um
território, obtêm a exclusividade sobre o mesmo. Os nossos
territórios são equitativos em termos de obtenção esperada
de resultados, podendo variar o seu tamanho em termos geográficos.
Mercado em crescimento
VE - Qual o investimento que será feito pela marca
em Portugal?
TC - A Well Polished Portugal estima um investimento
na casa dos 100 mil no primeiro ano, no estabelecimento e
divulgação da marca em Portugal. Apostamos na divulgação
da marca em redes sociais, protocolos com terceiros, participação
em feiras de franchising (tendo estado presente na expo
franchising 2010), revistas da especialidade (edição da N&F
especial de Outubro), jornais locais e outdoors.
VE - Que leitura faz do mercado de limpeza em Portugal?
Considera que se trata de um mercado maduro,
em risco de saturação e nível de competitividade
muito elevado?
TC - Não consideramos que o mercado esteja maduro nem
corra risco de saturação, antes pelo contrário, existe um potencial
crescimento resultante da importância que as pessoas
cada vez mais atribuem ao seu tempo livre, do número crescente
de casais em que ambos trabalham em “full time”, e de
um aumento no número de reformados activos que pretendem
usufruir mais tempo em actividades de lazer.
A necessidade de dispor de tempo para a família ou para si
mesmo é cada vez mais um factor primordial na vida dos portugueses.
Assim, o facto de contratarem regularmente a ajuda
de uma empresa na execução das tarefas domésticas é cada vez
mais recorrente e tem crescido vertiginosamente. Isto é visível
no crescimento verificado desde o início da nossa operação e
pelo “feedback” altamente favorável dos nossos clientes.
Efectivamente, trata-se de um mercado altamente concorrencial
em todos os seus segmentos sobretudo doméstico e
empresarial. Existem alguns “players” de dimensão relevante
a actuar no mercado em cada um destes segmentos.
No entanto, nunca faltará espaço para uma oferta de qualidade,
a preços competitivos e realizada de acordo com as
necessidades dos clientes. Estudos recentes revelam uma preferência
na contratação de uma empresa devido ao factor segurança
e profissionalismo, em detrimento da comodidade
da tradicional empregada.
VE - Considera que o franchising será o método ideal
para crescer num mercado com as características
de Portugal?
TC - Sem dúvida. Num franchising como o nosso, em
que falamos de níveis baixos de investimento, numa oferta
de serviços adequada ao nosso mercado e em que existe um
suporte permanente dado pelo Master, é uma maneira segura
de investir e atingir os objectivos.
Estamos a falar de uma fórmula que já foi testada quer a
nível internacional quer no mercado nacional. Como tal, a
margem para erro já está minimizada. Por outro lado, um
negócio em franchising é apontado como um limitador de
risco, uma vez que está provado que é este o melhor modelo
para poder resistir a épocas de instabilidade económica.
Não podemos esquecer também a importância e segurança
que é transmitida por uma marca no nosso país e isso é,
por si só, um factor chave para o sucesso. O facto de existir
um Master também assegura o nível de serviço prestado pelo
franchisado, dando assim ao cliente uma garantia de serviço.
MARC BARROS
marcbarros@vidaeconomica.pt
Teresa Carvalho, directora de Marketing e Expansão da Well Polished Portugal, afirma
Franchising é o melhor
modelo para poder resistir
a épocas de instabilidade
económica
-> Ver ficha de esta franchising
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