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MDS é finalista dos European Risk Management Awards
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Transformação digital da multinacional portuguesa é considerada um exemplo pelo júri do prémio promovido pela Federação Europeia de Associações de Gestão de Risco.
O sucesso do programa de transformação digital da MDS, que aposta na melhoria contínua da experiência do cliente através de inovação tecnológica e eficiência operacional, conduziu à nomeação da multinacional portuguesa para “Broker Innovation of the Year” dos “European Risk Management Awards”, prémios promovidos pela FERMA - Federation of European Risk Management Associations e pela revista Commercial Risk Europe.
Esta integração na lista de finalistas do prémio reconhece a MDS como um dos brokers de seguros mais inovadores da Europa, sendo de destacar a estratégia omnicanal decorrente do programa de transformação digital, que inclui a implementação de novos processos mais eficientes e simplificados, o lançamento de novos produtos totalmente digitais, a potenciação de ofertas personalizadas ajustadas às necessidades específicas dos clientes ou a integração digital e de sistemas com seguradoras parceiras. De realçar que MDS é a única empresa portuguesa finalista da edição de 2021 dos European Risk Management Awards
João Rangel Vieira, diretor-geral de Operações e Sistemas de Informação da MDS Portugal e Brasil, afirma: “A transformação digital está já a desempenhar um papel fundamental no futuro do sector segurador a nível mundial, estando a MDS empenhada em potenciar as vantagens da tecnologia e da inovação em benefício dos seus clientes e da própria organização. As nossas valências em sistemas de informação, operações, business intelligence e qualidade estão a contribuir para a inovação contínua que temos vindo a conseguir realizar, com o objetivo de consolidar e reforçar a posição de liderança da MDS nos mercados em que opera”.
Entre as soluções desenvolvidas pela MDS no âmbito da sua estratégia de transformação digital estão ferramentas digitais que permitem aos clientes o contacto 24/7, como um portal de relacionamento B2B/B2C e B2B2C, um marketplace, o chatbot "Will" (que permite falar com um gestor do MDS ou agendar uma conversação), o bot do Whatsapp e click-to-call e, mais recentemente, a App MDS, que permite aos clientes individuais gerirem todos os seus seguros e património através de uma única aplicação no seu telemóvel.
A transformação digital reflete-se também ao nível dos produtos inovadores disponibilizados pela MDS, como são os casos da Fly Safe Go, aplicação para segurar drones num modelo de "pagar à medida que usa", da Premium safe go, plataforma de seguros para produtos premium como joalharia e outros itens de luxo, da Tech safe go, app que permite realizar um diagnóstico remoto da integridade dos telemóveis e comprar instantaneamente um seguro o equipamento, ou o Click & buy, sistema integrável em portais de vendas online que permite incluir automaticamente uma solução de seguro para o transporte dos bens que estão a ser vendidos por retalhistas online.
Os European Risk Management Awards distinguem os maiores empreendedores e dinamizadores dentro da comunidade europeia de gestão de risco, reconhecendo também a excelência e a inovação entre os principais players do sector: seguradoras, corretores e serviços profissionais. A atribuição dos diferentes prémios é realizada por um painel independente de juízes formado pelos principais gestores de risco da FERMA e associações nacionais que fazem parte desta organização.
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