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Acountia mantém liderança no nível de satisfação dos seus Clientes
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Análise aos inquéritos de satisfação dos nossos Clientes revela uma óptima capacidade de resposta, bem como um nível de satisfação de 98.3% quanto ao cumprimento de obrigações fiscais.
Durante a VII convenção da Acountia, foram analisados os resultados alcançados durante 2017, assim como apresentados os resultados dos inquéritos de satisfação efectuados aos nossos Clientes. Esta análise consiste em avaliar a eficácia do sistema e procedimentos da Acountia, assim como avaliar a qualidade do serviço prestado e análise da conformidade, identificar potenciais áreas de melhoria do sistema de forma a apurar como poderemos fortalecer os laços com os nossos clientes e continuar a fazer bem aquilo que os satisfaz.
Durante a análise aos inquéritos realizados, constatamos que a maioria dos Clientes da Acountia (60.3%) já são nossos Clientes há mais de 3 anos, 80% afirmam ter conhecido a empresa através de contactos pessoais, e a “recomendação pessoal” é a razão da escolha com o valor mais elevado (57.7%). “Estes dados revelam o impacto positivo que a Acountia tem nos clientes. Cria relações duradouras e de confiança, atributos que são demonstrados, por exemplo, pela grande percentagem de clientes actuais que recomenda os serviços da empresa a outras pessoas. E para além disso, outros dados como a “confiança na marca” e “experiência positiva anterior”, vêm corroborar o dito anteriormente.” salienta Cátia Barros, Brand Manager da Acountia.
Estes dados têm um peso de mais de 40% na razão da escolha da Acountia, fortificando a ideia de que a grande maioria dos clientes que utilizam os nossos serviços ficam verdadeiramente satisfeitos. Quanto à capacidade de resposta da Acountia a avaliação é francamente positiva. Em especial no apoio de Contabilidade, Recursos Humanos e Fiscalidade. O nível de acompanhamento 80% dos parceiros indicam ter reuniões periódicas, sendo as mensais as que têm maior periodicidade.
Este estudo permite ficar com a ideia da preocupação que a Acountia tem em perceber os seus Clientes e em como mantê-los satisfeitos, e por outro lado da forma positiva como os clientes respondem a esta preocupação, o que demonstra a excelente relação entre ambas as partes. “É muito gratificante para nós constatar que os atributos como a confiança, boa imagem, assim como o eficiente lado técnico da Acountia é avaliado pelos nossos Clientes como excelente.” refere Cátia Barros.
A Acountia
A Acountia, é uma marca internacional de consultoria, contabilidade e apoio à gestão que, durante 20 anos, construiu uma imagem única de solidez e responsabilidade na área da contabilidade, conta com mais de 40 escritórios, 200 profissionais e uma carteira superior a 3.000 clientes empresariais. Atualmente a Acountia marca presença em Angola, Moçambique, Africa do Sul, Brasil e Macau.
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